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Independientemente del tamaño de una empresa o de su área de actividad, el servicio al cliente es su columna vertebral. De hecho, una empresa se paralizará si no consigue satisfacer a sus clientes. Para ello, debe hacer del servicio al cliente una prioridad. Esto significa mejorar la comunicación de la empresa. Descubra en este artículo los consejos para potenciar el sistema de comunicación de una empresa.
Las llamadas telefónicas: la pieza central de la atención al cliente
Las llamadas telefónicas son fundamentales en la relación entre una empresa y sus clientes. De hecho, cuando un cliente tiene una preocupación, su primer instinto es ponerse en contacto con el departamento de atención al cliente de la empresa. Cuando todo está al día a este nivel, la experiencia del cliente resulta muy saludable. Por ello, debe utilizar los servicios de ccaas para mejorar su sistema de comunicación.
Evitar las llamadas perdidas
Este es un problema muy grave que hay que evitar para no perder clientes. En efecto, no hay cliente más frustrado que el que llama sin obtener respuesta cuando se enfrenta a una dificultad. Para minimizar en gran medida las llamadas perdidas, debería optar por un sistema de recepcionista. Este sistema permitirá gestionar las llamadas de la mejor manera posible.
Responder a las llamadas con prontitud
Por muy poco importante que sea el motivo de la llamada de un cliente, éste merece que se le reciba con prontitud al teléfono. Si la empresa tiene dificultades para atender rápidamente las llamadas, puede ayudarse con un sistema de hilos de llamadas. Este sistema permite que todos los agentes estén conectados a la línea de llamada. Así, es más probable que una llamada entrante sea atendida inmediatamente. Además, el sistema permite tener en cuenta un criterio predefinido a la hora de establecer una cola. También permite clasificar las llamadas según la prioridad de los clientes.
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