HABLEMOS DE CALIDAD

En una excursión,  la calidad de la experiencia que el viajero obtiene esta relacionada con una adecuada estimación de las motivaciones y expectativas que este tiene, con el valor del atractivo que desea conocer, la calidad de cada uno de los servicios reales y concretos que involucra y con el GUIA.-

El Guía es el representante de la empresa e incluso de la comarca ante los viajeros, es quién hace junto al conductor o chofer la puesta en escena del producto – llamada Excursión.-

Cuando me refiero al guía no estoy haciendo referencia a una titulación, sino a aquella persona que puede conducir la experiencia; obviamente que si este es profesional o experto lo podrá hacer de una manera mas adecuada.-

PARA TENER UNA BUENA EXPERIENCIA

Suele suceder que los DMC tradicionales tercerizan las excursiones a otras empresas, o las desarrollan  generan todo el contenido de los circuitos, sin haber consultado o seleccionado previamente quién será o quienes serán los GUIAS que conducirán las experiencias; en la creencia que después se elige a uno de ellos del equipo de recursos humanos, se le brinda capacitación con toda la información y el resultado será el óptimo; en mi experiencia esto no sucede así, ya que el GUIA ES A LA EXPERIENCIA Y A LA EXCURSION, lo que el vino es a la comida; se tiene que dar un perfecto maridaje; o como el perfil de los actores principales al contenido de la película; se tiene que lograr una combinación sofisticada entre atractivos, circuito, servicios, información, guía y chofer, y presentados en un platillo especial y único que involucra obviamente al tiempo – de  cairos y de cronos – al pulso de la excursión y de los viajeros, para que la experiencia que desean tener estos, sea satisfecha y se cumplan sus expectativas.-

SIN GUIA NO ES LO MISMO

Por lo tanto la elección del guía, y me atrevo a decir de la dupla guía-conductor, hace la gran diferencia, es el límite entro lo común y lo especial, entre un simple paseo y una verdadera aventura.-

Por esto es muy importante, y lo dejo a modo de consejo o sugerencia para los viajeros, que cuando busquen información para realizar un viaje, expresen sus motivaciones y expectativas dentro de los requerimientos que hacen a la empresa de viajes, no dejen de insistir en que desean tener tal o cual experiencia, y si esa empresa no está en condiciones de satisfacerla, pues salga inmediatamente de ese lugar, porque harán una mala elección y perderán su valioso tiempo y obviamente su dinero.-

Sergio Mangini

CEO de Coiron Viajes

http://www.twitter.com/sergiomangini

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